Politique de livraison et de retour

Les zones effectivement desservies sont celles proposées au moment du paiement. Si une adresse ne peut pas être livrée, la commande ne pourra pas être validée ou Velkyn contactera rapidement le client afin de proposer une solution ou un remboursement.

Velkyn livre les commandes sous 8 jours à compter de leur confirmation, sauf délai différent clairement indiqué sur la fiche produit ou accepté avec le client avant la commande.

En cas d’événement exceptionnel, d’adresse incomplète, d’indisponibilité constatée après la commande ou de retard d’acheminement, Velkyn informe le client dès que possible. Les droits du consommateur en cas de dépassement du délai convenu restent applicables.

Selon les produits, la commande peut être préparée et expédiée directement par un fournisseur ou partenaire logistique sélectionné par Velkyn. Une même commande peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis, sans frais supplémentaire non annoncé.

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse, de son nom, de son code postal et de son numéro de téléphone avant de confirmer la commande.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Aucun frais de livraison supplémentaire ne peut être ajouté après la commande sans l’accord du client.

Velkyn demeure l’interlocuteur du client lorsque le transporteur a été proposé par la boutique. En cas d’anomalie, contactez client.velkyn@outlook.com avec le numéro de commande et, si possible, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit.

Il est recommandé de signaler rapidement toute anomalie et d’émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible. L’absence de réserve immédiate ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.

Pour les achats concernés, le consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier sa décision, sans avoir à la justifier.

La demande peut être envoyée à client.velkyn@outlook.com avec le nom du client, le numéro de commande, le produit concerné et une déclaration claire de rétractation.

Après notification, le client dispose de quatorze jours pour expédier le produit à l’adresse de retour communiquée par Velkyn. Aucun retour ne doit être envoyé directement à l’adresse figurant sur le colis ou au fournisseur sans autorisation préalable.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et éléments de montage et, si possible, dans son emballage d’origine.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire ou geste commercial de Velkyn. Pour un meuble ou produit volumineux, le coût dépend du volume, du poids et du transporteur ; une estimation est communiquée avant l’organisation du retour lorsqu’elle peut être établie.

Les frais sont pris en charge par Velkyn lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou d’une erreur imputable à la commande.

En cas de rétractation valable, Velkyn rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Une simple sélection parmi des variantes standard ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant ce droit.

La présente politique ne limite pas la garantie légale de conformité ni la garantie contre les vices cachés.