CGV

La boutique Velkyn est exploitée par : [dénomination sociale ou nom de l’entrepreneur], [forme juridique], dont le siège ou l’adresse professionnelle est situé(e) [adresse complète], immatriculé(e) sous le numéro [SIREN/SIRET et registre], numéro de TVA intracommunautaire [si applicable].

Contact : client.velkyn@outlook.com — Téléphone : [à compléter]. Les présentes conditions s’appliquent aux ventes conclues à distance avec un consommateur. Elles sont accessibles avant la commande et peuvent être conservées ou imprimées.

Les caractéristiques essentielles, variantes, dimensions disponibles, matières, prix et disponibilité sont présentés sur chaque fiche produit. Le client doit en prendre connaissance avant de commander et vérifier que le produit convient à l’espace et à l’usage envisagés.

Les photographies d’ambiance, rendus, couleurs affichées à l’écran et accessoires de mise en scène sont illustratifs. Les éléments contractuels sont la désignation, la variante choisie, les caractéristiques annoncées et le récapitulatif de commande.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste avant expédition et dans le respect des droits du consommateur.

La livraison standard est offerte dès 70 € d’achat. Les éventuels frais ou options de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le client sélectionne les produits et variantes, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées, choisit le mode de livraison et de paiement, puis confirme une commande impliquant une obligation de paiement. Il lui appartient de corriger toute erreur avant cette confirmation.

La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de la confirmation par e-mail. Velkyn peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment fraude suspectée, paiement refusé, indisponibilité ou litige antérieur non résolu.

Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées lors de la commande. Les données bancaires sont traitées par les prestataires de paiement habilités et ne sont pas conservées directement par Velkyn.

La commande peut être suspendue ou annulée en cas de refus d’autorisation, d’échec du paiement ou d’information manifestement incohérente.

Les indications de stock sont mises à jour aussi régulièrement que possible. Une indisponibilité peut néanmoins être constatée après la commande. Velkyn en informe alors le client et propose, selon la situation, un nouveau délai accepté par celui-ci, un produit équivalent avec son accord ou le remboursement des sommes versées.

Les commandes sont livrées sous 8 jours à compter de leur confirmation, sauf délai différent clairement indiqué avant l’achat ou accepté avec le client. La livraison est proposée dans les zones disponibles au moment du paiement.

Selon les produits, la préparation ou l’expédition peut être confiée à un fournisseur ou partenaire logistique sélectionné. Velkyn demeure l’interlocuteur commercial du client. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du bien.

Le client doit signaler rapidement un colis manquant, incomplet ou endommagé à client.velkyn@outlook.com, avec le numéro de commande et des photographies lorsque cela est possible.

Pour les achats concernés, le consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.

La demande peut être adressée à client.velkyn@outlook.com ou au moyen du formulaire figurant dans la Politique de livraison et de retour. Les exceptions prévues par la loi demeurent applicables, notamment pour certains biens nettement personnalisés.

Après notification de la rétractation, le client dispose de quatorze jours pour renvoyer le produit à l’adresse communiquée par Velkyn. Aucun retour ne doit être expédié directement à l’adresse figurant sur le colis sans instruction préalable.

Le produit doit être complet et ne doit avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Les frais directs de retour d’une rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire. Les retours dus à une non-conformité, un défaut, un dommage de transport ou une erreur de commande imputable à Velkyn sont pris en charge.

Les sommes dues sont remboursées dans les délais légaux, par le même moyen de paiement sauf accord contraire, avec la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Pour un bien neuf, le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la délivrance, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

En cas de défaut, le client doit contacter Velkyn avec son numéro de commande, une description précise et tout élément utile. Les garanties légales s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale du fabricant ou du fournisseur.

Velkyn répond de la bonne exécution du contrat dans les limites prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut être exclue pour les droits impératifs du consommateur.

Velkyn ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation contraire aux instructions, d’un montage incorrect imputable au client, d’une modification du produit ou d’un événement de force majeure. Cette disposition ne réduit pas les garanties légales.

Toute réclamation doit d’abord être adressée à client.velkyn@outlook.com. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Velkyn : [nom, adresse et site internet du médiateur à compléter].

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives applicables dans son pays de résidence. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales.