FAQ
Livraison, dimensions, retours ou suivi de commande : retrouvez ici les réponses essentielles avant et après votre achat.Une question reste sans réponse ? Notre service client français vous accompagne.
Comment choisir le bon produit et la bonne variante ?
Vérifiez l’usage recherché, l’espace disponible, les dimensions hors tout et les dimensions propres à chaque variante. Les informations sont regroupées sur la fiche produit, notamment dans la section « Dimensions » située sous la présentation principale.
Les dimensions sont-elles identiques pour toutes les variantes ?
Pas toujours. Lorsqu’un produit existe en plusieurs formats, les mesures sont détaillées variante par variante. En cas de doute, contactez-nous avant de commander en indiquant le nom du produit et la variante envisagée.
Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité apparaît directement sur la fiche produit. Une indication verte signifie que l’article peut être commandé ; une indication rouge signale qu’il est épuisé. Une indisponibilité exceptionnelle constatée après la commande vous sera communiquée rapidement.
Quel est le délai de livraison ?
Velkyn livre les commandes sous 8 jours à compter de leur confirmation, sauf délai différent clairement indiqué sur la fiche produit ou convenu avec vous avant l’achat.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison standard est offerte dès 70 € d’achat. Les éventuelles options ou conditions particulières sont indiquées avant la validation définitive de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez les informations d’acheminement par e-mail. Une commande peut exceptionnellement arriver en plusieurs colis lorsque les produits sont préparés depuis des plateformes différentes.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous au plus vite à client.velkyn@outlook.com. Si la préparation ou l’expédition n’a pas commencé, nous étudierons la modification demandée. Une fois le colis expédié, le retour peut être organisé selon les règles de rétractation applicables.
De combien de temps est-ce que je dispose pour changer d’avis ?
Pour les achats concernés, vous disposez de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour notifier votre rétractation. Après cette notification, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer le produit.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous avant tout en précisant votre nom, le numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. N’expédiez pas le produit directement à l’adresse du colis ou au fournisseur sans notre accord.
Que faire si le produit arrive endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et, si possible, des photos du colis, de l’étiquette, du dommage et des pièces reçues. Velkyn reste votre interlocuteur et vous indiquera la solution adaptée.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés proposés au moment de la commande. Velkyn ne conserve pas directement vos données bancaires.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
La plupart des meubles sont livrés à assembler. Lorsque cette information est disponible, elle figure dans le descriptif. Vérifiez le contenu du colis et suivez la notice avant utilisation.
Comment contacter Velkyn ?
Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à client.velkyn@outlook.com. Pour une commande existante, indiquez toujours le numéro de commande afin de faciliter le traitement.