FAQ

Vérifiez l’usage recherché, l’espace disponible, les dimensions hors tout et les dimensions propres à chaque variante. Les informations sont regroupées sur la fiche produit, notamment dans la section « Dimensions » située sous la présentation principale.

Pas toujours. Lorsqu’un produit existe en plusieurs formats, les mesures sont détaillées variante par variante. En cas de doute, contactez-nous avant de commander en indiquant le nom du produit et la variante envisagée.

La disponibilité apparaît directement sur la fiche produit. Une indication verte signifie que l’article peut être commandé ; une indication rouge signale qu’il est épuisé. Une indisponibilité exceptionnelle constatée après la commande vous sera communiquée rapidement.

Velkyn livre habituellement les commandes sous 4 à 8 jours et, au plus tard, sous 10 jours à compter de leur confirmation, sauf délai différent clairement indiqué sur la fiche produit ou convenu avec vous avant l’achat.

Oui, la livraison standard est gratuite en France métropolitaine dès 70 € d’achat. Les éventuelles options ou conditions particulières sont indiquées avant la validation définitive de la commande.

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez les informations d’acheminement par e-mail. Une commande peut exceptionnellement arriver en plusieurs colis lorsque les produits sont préparés depuis des plateformes différentes.

Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande concernée et suivez le processus d’annulation affiché. Si la préparation ou l’expédition n’a pas commencé, la demande pourra être étudiée. Une fois le colis expédié, suivez le processus de rétractation ou de retour associé à la commande. Pour toute question ou difficulté, vous pouvez écrire à client.velkyn@outlook.com.

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit, utilisez de préférence la fonctionnalité proposée depuis votre espace client. Après avoir déclaré votre rétractation dans ce délai, vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit conformément aux instructions reçues.

Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande concernée et suivez le processus de retour affiché. Sélectionnez les articles concernés puis confirmez votre demande. Les frais de retour ne vous sont pas facturés lorsque le retour est organisé conformément aux instructions associées à la commande. Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et éléments fournis. L'emballage d'origine doit être utilisé lorsqu'il est encore disponible ; à défaut, utilisez un emballage offrant une protection suffisante. N’expédiez pas le produit directement à l’adresse du colis ou au fournisseur avant d’avoir reçu les instructions de retour. Pour toute question ou difficulté, vous pouvez écrire à client.velkyn@outlook.com.

Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et, si possible, des photos du colis, de l’étiquette, du dommage et des pièces reçues. Velkyn reste votre interlocuteur et vous indiquera la solution adaptée.

Oui. Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés proposés au moment de la commande. Velkyn ne conserve pas directement vos données bancaires.

La plupart des meubles sont livrés à assembler. Lorsque cette information est disponible, elle figure dans le descriptif. Vérifiez le contenu du colis et suivez la notice avant utilisation.

Utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à client.velkyn@outlook.com. Pour une commande existante, indiquez toujours le numéro de commande afin de faciliter le traitement.