Pour les achats concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour informer Velkyn de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Après avoir exercé son droit de rétractation dans ce délai, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit, conformément aux instructions de retour communiquées par Velkyn.

Le moyen recommandé pour exercer votre droit de rétractation consiste à utiliser la procédure décrite ci-dessous depuis votre espace client. Vous pouvez également exercer ce droit au moyen du formulaire type figurant dans nos Conditions générales de vente ou de toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être déduite du remboursement. 

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et éléments éventuellement fournis. L'utilisation de l'emballage d'origine est recommandée lorsqu'il est encore disponible. À défaut, le produit doit être emballé de manière à assurer une protection suffisante pendant son transport.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’au traitement définitif de votre retour et, le cas échéant, de votre remboursement. 

Les modalités et le lieu de retour peuvent varier selon le produit, son volume et l’entrepôt chargé de son traitement.  

Après avoir exercé votre droit de rétractation, nous vous recommandons d’attendre les instructions de retour afin que le produit soit expédié vers l’adresse adaptée. Un envoi effectué vers une adresse non communiquée par Velkyn peut retarder le traitement du retour, sans remettre en cause une rétractation valablement exercée.

Aucun colis ne doit être expédié directement à Velkyn, à son adresse administrative, au fabricant ou à une adresse figurant sur l’emballage sans instructions écrites préalables de notre service client. 

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Velkyn rembourse les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Velkyn est informée de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, Velkyn peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.  
Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à client.velkyn@outlook.com.